Comment les entreprises améliorent la communication commerciale avec les clients

Étant donné que le monde se mondialise sous tous ses aspects, il ne fait aucun doute qu'aucune entreprise ne sera à l'abri du choc du COVID-19. Il ’ Il est bon de regarder vers l’avenir, en particulier pour les chefs d’entreprise, alors que de plus en plus de pays vont ou prévoient de rouvrir leur économie maintenant. Ici ’ s la discussion sur les transformations susceptibles d'inciter les entreprises à communiquer avec leurs clients dans le monde post-COVID.

1. Accordez plus d'attention à la livraison numérique de la marque
Les données [1] ont montré que les visites Internet ont augmenté de plus de 50% pendant l'épidémie de pandémie dans plus d'un quart du monde ’ s population a été enfermée. Bien sûr, le temps que les gens passent sur la navigation en ligne diminuera après la reprise économique, mais cela nous rappelle l'importance de la numérisation des marques, en particulier pour les activités non liées au commerce électronique, car vous ne savez pas quand le prochain “ COVID-19 ”   la crise viendra. Réorganisez et optimisez le contenu via les canaux en ligne pour garder vos clients avec vous à tout moment, par exemple via votre site Web, vos plateformes de médias sociaux et votre courrier électronique. Accordez toujours plus d'attention à la communication en ligne directe ou indirecte avec les clients car elle coûte beaucoup moins cher, couvre plus et est flexible au-delà des barrières géographiques.

2. Exploitez de nouvelles façons de présenter votre entreprise
Comme la politique de quarantaine garde les gens ’ les pieds à la maison, il ’ C'est une bonne idée de repenser votre présentation commerciale. Même pour les mêmes vieux trucs, vous pouvez présenter d'une toute nouvelle manière. Par exemple, vous pouvez numériser votre visite d'usine et intégrer la visite RV sur votre site Web afin que vos clients puissent avoir une expérience de visualisation panoramique sur un site à tout moment et en tout lieu. Les expositions en ligne et les webinaires deviennent le choix de plus en plus d'entreprises pour compenser le manque de présence physique indisponible dans le contexte d'une épidémie de pandémie mondiale. Vous pouvez même diffuser en direct pour interagir avec le public et vendre vos produits directement, car l'accès des clients à Internet devient beaucoup plus facile que jamais.

 
InfoComm, le plus grand salon professionnel de l'audiovisuel en Amérique du Nord, devient virtuel pour la première fois du 16 au 18 juin 2020.

3. Intelligentize votre système de service client
Vous pouvez avoir l'expérience que vous appelez ou discutez en ligne avec le service client, mais vous êtes en retard ou sans réponse. Lorsque les membres de l'équipe du service client travaillent à domicile, cela augmente la difficulté pour eux de répondre rapidement aux clients en ligne ou hors ligne. Par conséquent, intelligentize votre système de service client est un bon choix. Automatisez la réponse de votre service client, ou même appliquez le big data et les technologies d'intelligence artificielle pour apprendre à mieux comprendre les besoins de vos clients, en diminuant le coût du support client manuel et en améliorant l'efficacité.    

4. Avoir une vidéoconférence plus efficace
En 2020, de plus en plus d'employés de bureau sont forcés ou recommandés de travailler à domicile. La transformation du lieu de travail impose une exigence plus élevée pour une communication en ligne plus efficace. Vous envoyez de plus en plus de courriels. Vous rejoignez de plus en plus de réunions Zoom. Vous devez vous familiariser avec des outils plus conviviaux pour les réunions pour améliorer l'expérience de vidéoconférence avec vos clients. Par exemple, LianTronics METAGO, un terminal d'affichage LED tout-en-un pour une présentation transparente plus grande qui peut prendre en charge la vidéoconférence sans mise en mémoire tampon. Appuyez et c'est parti, vous pouvez démarrer la communication à distance et partager votre contenu avec vos clients de n'importe où en peu de temps.

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COVID-19 a publié un signal pour nous de transformer numériquement notre communication avec nos collègues et nos clients. Bien entendu, avec le développement de la technologie, des solutions de communication et de collaboration de plus en plus avancées sortiront pour remodeler l'expérience de communication. Cependant, peu importe le passé, le présent ou le futur, l'efficacité est une priorité dans la communication d'entreprise.

Référence:
[1] Beech, M. (2020).   COVID-19 augmente l'utilisation d'Internet à 70% et le streaming de plus de 12%, les premiers chiffres révèlent .   [En ligne]   Disponible à
https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19-pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figures-reveal/#33f04edd3104

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