Comment les entreprises améliorent la communication commerciale avec les clients

Étant donné que le monde se mondialise sous tous ses aspects, il ne fait aucun doute qu'aucune entreprise ne sera à l'abri du choc de COVID-19. It ’ Il est bon de regarder vers l'avenir, en particulier pour les propriétaires d'entreprise lorsque de plus en plus de pays se rendent ou prévoient de rouvrir leur économie maintenant. Ici ’ s la discussion des transformations susceptibles d'inspirer les entreprises à communiquer avec les clients dans le monde post-COVID.

1. Faites plus attention à la livraison numérique de la marque
Les données [1] ont montré que les visites sur Internet ont augmenté de plus de 50% pendant l'épidémie de pandémie dans plus du quart du monde ’ s la population a été enfermée. Bien sûr, le temps que les gens passent sur le surf en ligne se résorbera après la reprise économique, mais cela nous rappelle l'importance de la numérisation de la marque, en particulier pour les entreprises hors commerce électronique, car vous ne savez pas quand le prochain “ COVID-19 ”   la crise viendra. Réorganisez et optimisez le contenu via les canaux en ligne pour garder vos clients avec vous à tout moment, par exemple via votre site Web, vos plateformes de médias sociaux et votre courrier électronique. Portez toujours plus d'attention à la communication en ligne directe ou indirecte avec les clients car elle coûte beaucoup moins, couvre plus et est flexible au-delà des barrières géographiques.


2. Exploitez de nouvelles façons de présenter votre entreprise
Comme la politique de quarantaine garde les gens ’ pieds à la maison, il ’ s une bonne idée de repenser la présentation de votre entreprise. Même pour les mêmes vieux trucs, vous pouvez présenter d'une toute nouvelle façon. Par exemple, vous pouvez numériser votre visite d'usine et intégrer la visite VR sur votre site Web afin que vos clients puissent profiter d'une expérience de visualisation panoramique sur le site à tout moment et n'importe où. Les expositions et les webinaires en ligne deviennent le choix de plus en plus d'entreprises pour combler le déficit de fréquentation physique indisponible dans le contexte de la pandémie mondiale. Vous pouvez même diffuser en direct pour interagir avec le public et vendre vos produits directement, car l'accès des clients à Internet devient beaucoup plus facile que jamais.

 
InfoComm, le plus grand salon professionnel de l'audiovisuel professionnel en Amérique du Nord, devient virtuel pour la première fois du 16 au 18 juin 2020.


3. Intelligentisez votre système de service client
Vous pouvez avoir l'expérience que vous appelez ou clavardez en ligne avec le service client mais obtenez des réponses en retard ou aucune réponse. Lorsque les membres de l'équipe du service client travaillent à domicile, cela augmente la difficulté pour eux de répondre rapidement aux clients en ligne ou hors ligne. Par conséquent, l'intelligence de votre système de service client est un bon choix. Automatisez la réponse de votre service client, ou même appliquez les technologies du Big Data et de l'IA pour apprendre à mieux comprendre les besoins de vos clients, en réduisant le coût du support client manuel et en améliorant l'efficacité.    


4. Organisez une vidéoconférence plus efficace
En 2020, de plus en plus d'employés de bureau sont obligés ou recommandés de travailler à domicile. La transformation du lieu de travail demande des exigences plus élevées pour une communication en ligne plus efficace. Vous envoyez de plus en plus de courriels. Vous rejoignez de plus en plus de réunions Zoom. Vous devez vous rattraper avec des outils plus conviviaux pour améliorer l'expérience de vidéoconférence avec vos clients. Par exemple, LianTronics METAGO, un terminal d'affichage à LED tout-en-un pour une présentation transparente plus grande qui peut prendre en charge la vidéoconférence sans mise en mémoire tampon. Appuyez et partez, vous pouvez démarrer une communication à distance et partager votre contenu avec vos clients de n'importe où en peu de temps.

30 secondes pour connaître LianTronics METAGO - un centre de conférence efficace
COVID-19 a lancé un signal pour nous de transformer numériquement notre communication avec nos collègues et nos clients. Bien sûr, avec le développement technologique, des solutions de communication et de collaboration de plus en plus avancées sortiront pour remodeler l'expérience de communication. Cependant, peu importe dans le passé, à l'heure actuelle ou à l'avenir, l'efficacité est prioritaire dans la communication d'entreprise.

Référence:
[1] Beech, M. (2020).   COVID-19 pousse l'utilisation d'Internet à 70% et le streaming à plus de 12%, les premiers chiffres révèlent .   [En ligne]   Disponible à
https://www.forbes.com/sites/markbeech/2020/03/25/covid-19-pushes-up-internet-use-70-streaming-more-than-12-first-figures-reveal/#33f04edd3104

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